Помощь покупателю

Команда CityPlumbers рада приветствовать Вас в нашем интернет-магазине. Раздел «Помощь клиенту» создан специально чтобы помочь разобраться в общих, технических и организационных вопросах.

Если Вы не смогли найти ответ на свой вопрос, то всегда можете позвонить нам по тел. +7 (495) 150-09-97 с 9.00 до 21.00 в любой день, написать нам или пообщаться в чате.

Покупка товара

Совершить покупку в нашем Интернет-магазине Просто, удобно, выгодно.

К вашем услугам понятная навигация, фильтры, сервисы поиска, сортировки, множество вспомогательных материалов и т.д.

Вы всегда можете обратиться к нашим консультантам через онлайн-чат и по телефону

Для поиска по сайту нажмите на слова "Поиск по сайту" в верхнем правом углу страницы.

Начните набирать поисковый запрос и ниже появятся первые результаты.

Если среди них есть то, что Вы ищете, нажмите на нужный результат.

Заказать товар на сайте удобно и практично!

Для покупки товаров в нашем интернет-магазине перейдите по ссылке "Товары" в верхнем левом углу страницы.

Используйте поиск по сайту, чтобы найти нужный товар, или перейдите в нужный раздел Каталога с помощью Меню.

Вы можете воспользоваться Фильтром для поиска подходящего товара по характеристикам.

  • Вы можете указать ценовой диапазон
  • В таких раскрывающихся списках можно отметить галочками параметры товара, который вас интересует.
  • После этого нажмите на кнопку "Показать". Справа от фильтра появятся товары, подходящие под ваш запрос.
  • Для того чтобы очистить Фильтр нажмите ссылку "Сбросить".

Для заказа товара нажмите на кнопку "Заказать". Вы перейдете на страницу товара с подробным описанием.

Вы можете сразу купить товар без оформления через Корзину. Для этого нажмите на ссылку "Купить в один клик".

Перед Вами появится Форма, все поля которой нужно заполнить. Укажите свои контактные данные: Имя, Телефон и адрес электронной почты. После чего нажмите на кнопку "Отправить".

Если все было сделано правильно, Вы увидете сообщение "Спасибо! Ваш заказ принят!..." Теперь ожидайте звонка оператора.

Вы можете купить товар через Корзину. Для этого на странице товара нажмите на кнопку "Положить в корзину". Надпись на кнопке измениться на "Уже в корзине".

Чтобы попасть в Корзину нажмите на ее значок в верхнем правом углу сайта. Число в скобках - количество товаров в Вашей корзине.

Проверьте содержимое Вашего заказа. Вы можете изменять количество, откладывать или удалять товары из заказа с помощью соотвествующих кнопок и ссылок. После проверки состава заказа нажмите на кнопку "Оформить заказ".

На странице Оформления заказа заполните обязательные поля. Обязательные поля отмечены * (звездочка).

  • Напишите адрес электронной почты и Ваше имя.
  • При желании укажите информацию о доставке: нужна ли вам установка товара, адрес доставки.
  • Укажите желаемый способ оплаты. На нашем сайте можно оплатить товары наличными, банковской картой, переводом с банковского счета.
  • Еще раз проверьте состав заказа. Для того, чтобы изменить его нажмите кнопку "Назад" в браузере.
  • При желании оставьте комментарий к заказу.
  • После заполнения всей информации нажмите на кнопку "Оформить заказ".

Если все было сделано правильно, Вы увидете сообщение об успешном создании заказа. В сообщении будет указан номер Вашего заказа, сумма и тип оплаты. За выполнением заказа Вы можете следить в личном кабинете.

Оплату ремонта Вы можете осуществить любым удобным Вам способом:

  • Картой VISA MASTER CARD на сайте через личный кабинет
  • Картой VISA MASTER CARD через мобильный терминал, который привезет наш курьер
  • Банковской картой (VISA, MasterCard, Maestro)
  • Яндекс.Деньги
  • WebMoney

Если Вы решили отказаться от покупки по каким-либо причинам, просто верните товар в течение 7 дней.

Возврат денежных средств осуществляется согласно действующему законодательству РФ и в частности статье 26.1 Закона о защите прав потребителей «Дистанционный способ продажи товара». Чтобы Вам было легче вернуть товар, ознакомьтесь с правилами возврата.

1. Общие условия возврата

Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения - в течение 7 дней.

Для возврата товара Вам необходимо заполнить заявление на возврат товара.

Возврат денег осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорт гражданина РФ, Водительское удостоверение), товарного или кассового чека.

2. Возврат и обмен товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства (отсутствие дефектов, таких как трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный чек, накладная).

Просим Вас всегда проверять заказ при доставке. Убедитесь, что Вы получили именно то, что заказывали, в указанном количестве и должного качества.

При возврате товара надлежащего качества, мы вернем его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления.

Обмену не подлежат товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.

Если на момент Вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже, Вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости.

Возврат товара надлежащего качества производится по адресу: 129343, г. Москва, проезд Серебрякова, д.14, стр.15. Продавец оставляет за собой право отказать в возврате денежных средств в случае обнаружения следов эксплуатации товара, либо его недостатков.

3. Товары, на которые установлен гарантийный срок

При возникновении вопросов по качеству функционирования товаров, на которые установлены гарантийные сроки, просим Вас обращаться в сервисные центры. Адреса и телефоны можно найти на гарантийном талоне, полученном в комплекте с товаром.

В случае, если в сервисном центре Вам дали заключение о неремонтопригодности, мы осуществим обмен товара или возврат средств за товар.

Для осуществления возврата товара предоставьте нам оригинал заключения, гарантийный талон, товарный чек, заявление и товар (если его вернули из сервисного центра).

Гарантия на сложные технические изделия устанавливается сервисными службами после установки данных изделий на сроки, предусмотренные этими службами.

Сервисный центр проводит диагностику выявленных недостатков, определяет характер дефекта - заводской брак или результат неправильной эксплуатации покупателем. После проведения проверки, может быть проведен гарантийный ремонт товара с недостатками, возникшими по вине изготовителя.

4. Претензии по товару ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или не функциональностью товара.

Если Вы по недоразумению получили товар ненадлежащего качества (который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств), Вы вправе вернуть или обменять такой товар.

При обнаружении дефектов товара:

Позвоните к нам в магазин по телефону: +7 (495) 150-09-97 и расскажите о проблеме с товаром.
Пришлите нам информацию на info@cityplumbers.ru с подробным описанием Вашей проблемы и приложите фотографии. В письме укажите наименование товара, дату покупки, номер заказа, Ваши контактные данные.
После получения Вашей претензии, она будет рассмотрена в течение трех рабочих дней. За это время мы постараемся для Вас найти оптимальное решение и сообщим о нем.

5. Возврат денежных средств

Денежные средства возвращаются в течение 10 дней с момента принятия решения о возврате товара или в течение 10 дней с момента приема отказа покупателя от приемки товара (отказа от заключения договора купли-продажи в случае невозможности обмена). Денежные средства при дистанционном способе продажи товара могут быть возвращены тем же способом, которым производилась оплата заказа.


Вы можете воспользоваться услугами покупки товара в кредит.


Перейти на страницу кредитования

Доставка товара осуществляется по Москве и МО

Москва и МО
  • Стоимость доставки мелкогабаритного товара до подъезда 350 рублей
  • Средне - и крупногабаритного товара до подъезда 700 рублей
  • Средне - и крупногабаритного товара с подъемом до квартиры (при наличии лифта)* 1500 рублей
  • Подъем средне- и крупногабаритного товара без лифта 150 рублей за этаж
За пределы МКАД 30 руб. за 1 км** (Доставка свыше 20 км от МКАД оговаривается индивидуально)
Самовывозом
  • Москва, проезд Серебрякова 14, строение 22, бизнес-центр «Сильвер Стоун»

Товары на нашем сайте представлены в катетегориях: