Правила обмена и возврата товара

Если вы решили отказаться от покупки по каким-либо причинам просто верните товар в течение 7 дней.

Мы осуществляем возврат согласно действующему законодательству РФ и в частности статье 26.1 Закона о защите прав потребителей «Дистанционный способ продажи товара». Чтобы вам было легче вернуть товар, ознакомьтесь с правилами возврата.

1. Общие условия возврата.

Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения - в течение 7 дней.

Для возврата товара вам необходимо заполнить заявление на возврат товара.

Возврат денег осуществляется при предъявлении документа удостоверяющего личность (паспорт гражданина РФ, Водительское удостоверение), товарного или кассового чека.

2. Возврат и обмен товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства (отсутствие дефектов, таких как трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный чек, накладная).

Просим вас всегда проверять заказ при доставке. Убедитесь, что вы получили именно то, что заказывали, в указанном количестве и должного качества.

При возврате товара надлежащего качества, мы вернем его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления

Обмену не подлежат товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.

Если на момент Вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже, Вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости.

Возврат товара надлежащего качества производится по адресам:

  • 129343, г.Москва, проезд Серебрякова, д.14, стр.15
  • 101000, г.Москва ул. Маросейка 7/8, стр.1, помещение 5

Продавец оставляет за собой право отказать в возврате в случае обнаружения следов эксплуатации товара либо недостатков.

3. Товары, на которые установлен гарантийный срок

При возникновении вопросов по качеству функционирования товаров на которые установлены гарантийные сроки, просим Вас обращаться в сервисные центры, адреса и телефоны можно найти на гарантийном талоне, полученном в комплекте с товаром.

В случае, если в сервисном центре вам дали заключение о неремонтопригодности, мы осуществим обмен товара или возврат средств за товар. Верните нам оригинал заключения, гарантийный талон, товарный чек, заявление и товар (если его вернули из сервисного центра).

Гарантия на сложные технические изделия устанавливается сервисными службами после установки данных изделий на сроки предусмотренные этими службами.

Сервисный центр проводит диагностику выявленных недостатков, определяет характер дефекта - заводской брак или результат неправильной эксплуатации покупателем. После проведения проверки, может быть проведен гарантийный ремонт товара с недостатками, возникшими по вине изготовителя.

4. Претензии по товару ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления, от заявленных в описании на сайте, не является неисправностью или не функциональностью товара.

Если вы по недоразумению получили товар ненадлежащего качества (который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств), вы вправе вернуть или обменять товар.

При обнаружении дефектов товара:

  • Позвоните к нам в магазин по телефону: +7 (495) 150-09-97 и расскажите о проблеме с товаром.
  • Пришлите нам информацию на info@cityplumbers.ru с подробным описанием вашей проблемы и приложите фотографии. В письме укажите наименование товара, дату покупки, номер заказа, ваши контактные данные.

После получения вашей претензии, она будет рассмотрена в течение трех рабочих дней. За это время мы постараемся для вас найти оптимальное решение и сообщим о нем.

5. Возврат денежных средств.

Денежные средства возвращаются в течение 10 дней с момента принятия решения о возврате товара или в течение 10 дней с момента приема отказа покупателя от приемки товара (отказа от заключения договора купли-продажи в случае невозможности обмена).

Денежные средства при дистанционном способе продажи товара могут быть возвращены тем же способом, которым производилась оплата заказа.